每年11月15日至次年3月15日，是北方居民的供暖季节。室外寒风刺骨，室内却温暖如春。为保证采暖用户的正常采暖和运营设备的环境排放标准，北京蓝天环保公司采取各种措施，加强组织领导，强化运营和供暖服务岗位责任制，例行质量安全的监督，为千家万户提供温暖服务，为祖国的碧水蓝天做出贡献。

1、公司调整组织结构，运营总监统一领导运营管理部和供暖服务部，把供暖设备的运行、客户服务和客户三者有效结合起来。一切为了客户，一切为了蓝天绿水。运营管理部根据每天室外温度和供暖服务部提供客户室内温度随时调整出水温度，供暖服务部随时与客户沟通，了解客户的需求，为客户随时解决问题。

2、公司安全管理委员会专人负责锅炉房营运设备的检查和客户服务的监督工作，确保员工坚守岗位和执行运行操作规程，运营供暖季无重大安全生产事故和客户投诉。

3、供暖期间，供暖服务部24小时有人值班。一般客户问题采用1小时响应机制，紧急情况10分钟紧急响应，解决客户的供暖反馈问题。按市政府规定，每月5日、15日、25日入室测温，公布各小区24小时供暖服务电话及公司客服电话，使客户感觉贴身又贴心。

4、为保证蓝天碧水，按照环境保护的要求，我公司运营管理的所有锅炉房都采用清洁燃气能源，减少二氧化碳和氮氧化物的的排放，废水的排放和噪声都符合环保法规的要求。这虽然加大了公司运营成本，但公司从社会价值和百姓福祉出发，坚决执行环保规定，自己消化增加的成本。从节能减排技术上下手，淘汰老旧高耗能的设备，增加自动化的控制设备，对所有设备进行节能减排改造，仅2014年投资费用多达600多万元。

5、公司财务部、行政部、工程部、采购部等各部门做好供热的保障工作，严格遵守北京市政府颁发的《关于加强本市民用供热管理工作的暂行规定》精神，公司与客户的供暖服务没有发生随意中断供给，提高收费等情况。

6、虽然公司与客户之间签订了服务合同，形成契约关系，但蓝天环保公司与客户之间更形成亲如一家的家庭和睦关系，公司主动对所管辖区低保户、孤寡老人、下岗职工以及主动交纳供暖费的家庭，采取优惠政策，减少他们的家庭负担，为小区和谐、社会稳定作出努力。

7、一些老旧小区的供暖管网超过四十年的使用，长久失修，跑冒滴漏现象严重，影响了居民的正常供暖，而当地物业及居民由于各种原因无力维修，公司主动采取措施，对康惠园老小区、星牌老小区等管网进行改造，加大管道及设备维修成本，取得了一定的效果，创造了社会价值，小区居民无不拍手称好。

客户的满意是多层次的。蓝天环保公司时常与物业公司、供暖服务单位、质监局、环保部门等客户联系，举办一些座谈会、文体活动，征询他们对供暖的建议 ，联络互相之间的感情，解决工作中的一些实际问题，使互相之间的关系越来越融洽，障碍越来越少 。公司在日常工作中践行着社会主义的文明、和谐、诚信和友善的价值观 ，为千家万户提供温暖的服务，为祖国的碧水蓝天做出贡献。